Suport
Întrebări frecvente
Cât durează livrarea?+
Livrăm prin curier Sameday, de obicei în 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, oriunde în România. Poți alege livrare la adresă sau la un easybox, oricând îți convine să ridici coletul.
Ce metode de plată acceptați?+
Poți plăti online cu cardul (procesare securizată prin Stripe) sau ramburs, direct la curier, în momentul livrării.
Transportul este gratuit?+
Da, transportul este gratuit pentru comenzi peste 400 RON. Sub această valoare, taxa de transport se calculează automat la finalizarea comenzii.
Pot returna un produs dacă nu îmi place?+
Da. Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produselor ca să te retragi din comandă, fără să dai explicații, conform legii. Produsul trebuie să fie nefolosit și nedesigilat. Toate detaliile sunt pe pagina de Retur produs.
Parfumurile sunt originale?+
Da, toate produsele comercializate pe Carloscent sunt originale, sigilate, provenite din surse verificate.
Pot ridica pachetul de la un easybox?+
Da — la finalizarea comenzii poți alege livrare la Easybox și îți alegi direct pe hartă locația care îți convine, oriunde în țară.
Cum aflu în ce stadiu este comanda mea?+
După plasarea comenzii, primești un AWB de la curier și poți urmări livrarea în timp real. Dacă ai cont, găsești toate comenzile tale (cu link de urmărire) în secțiunea „Comenzile mele”.
Cum vă pot contacta?+
Ne poți scrie oricând pe WhatsApp la 0728 061 127, sau pe e-mail la pirvan.sorin02@yahoo.com. Răspundem de obicei în aceeași zi.